Konsumenträtt

Dina rättigheter regleras i de Allmänna avtalsvillkoren och i Ellagen. De finns till för att hjälpa dig som enskild konsument om du av någon anledning känner dig felaktigt bemött eller felbehandlad. För att göra det lite lättare har vi lyft ut konsumentens rättigheter i Ellagen PDF

här.

Externa rådgivare och myndigheter

Om du vill få en opartisk rådgivning finns det externa parter som du kan diskutera ditt ärende med. Det finns ett antal myndigheter och instanser som har till uppgift att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.

Rådgivning

* Konsumenternas Elrådgivningsbyrå länk till annan webbplats är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar, ger råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden.

* Kommunala konsumentvägledare länk till annan webbplats finns i de flesta kommuner. De kan ge dig råd inför eller efter ett köp. Rådgivningen är gratis och opartisk.

Omprövning

* Energimarknadsinspektionen länk till annan webbplats (EI) är en tillsynsmyndighet som ser tilll att energimarknaden fungerar så bra som möjligt. De arbetar för att stärka energikundernas ställning och strävar efter att marknaderna för el, fjärrvärme och naturgas ska fungera så bra som möjligt. Det ska finnas konkurrens, kunderna ska betala skäliga avgifter och avbrotten ska vara så få som möjligt.

* Allmänna Reklamationsnämnden länk till annan webbplats (ARN) är en statlig myndighet som kostnadsfritt gör en opartisk prövning av konsumenttvister.

* Marknadsdomstolen länk till annan webbplats är en specialdomstol som handlägger mål som gäller frågor om huruvida olika former av marknadsföring skett på ett riktigt sätt. Hit kan näringsidkare, Konsumentombudsmannen och vissa förbund vända sig för att pröva ett ärende. Vid andra typer av tvister kan du vända dig till en allmän domstol länk till annan webbplats